(资料图片仅供参考)

“群众就医烦心、不满意，很多时候是因为医患之间信息不对称、沟通不及时造成的。”山东济宁市第一人民医院党委副书记、院长钟海涛表示，为解决这一问题，医院创新患者诉求反映机制，并在门诊、病房、餐厅、停车场等醒目位置亮出院长热线，第一时间回应并解决问题。

医务人员与患者交流。医院供图

为了收集患者的真实反馈，从“需求端”精准改善医疗服务，济宁市第一人民医院开展“扫码吐槽”活动，“码上提，院长办”，也就是患者通过扫描二维码可随时随地对诊疗过程中遇到的问题提出意见或建议，做到“诉求随时提，问题不出院”。

“能当场协调处理的，当场解决；无法当场协调处理的，耐心做好解释工作。对投诉中发现的问题，医院各部门、科室积极配合投诉管理部门开展调查、核实、处理工作，以实现医院管理的进一步提升。”钟海涛说。

济宁市第一人民医院始建于1896年，是山东省历史悠久、文化深厚的百年老院之一。现已成为山东省鲁西南地区学科门类齐全、医疗设备先进、专业特色突出的三级甲等大型综合公立医院。山东省济宁市卫生健康委党组成员、济宁市第一人民医院党委书记孙树印介绍，为进一步强化党建引领作用，全面推进党建与业务工作深度融合，医院坚持“党的一切工作到支部”，将支部建在科室，建立党建工作“年初抓目标制定、年中抓小结自查、平时抓督导落实、年底抓述职考核”四点一线常态化工作机制，将党支部考核与业务科室评价相结合，将医院行风建设与党风廉政建设相结合，将医德医风考评与贯彻中央八项规定、国家卫健委“九项准则”相结合。

责编：呼梦瑶

主编：徐婷婷

校对：毛圆圆